بخش کاربری

1- آیا امکان ویرایش ایمیل ، آدرس ها و سایر مشخصات کاربری من وجود دارد ؟

پاسخ: بله، شما میتوانید با وارد کردن مشخصات قبلی خود و ورود به حساب کاربری، از بخش ویرایش حساب نسبت به تغییر اطلاعات خود اقدام کنید.

در صورتی که مشخصات ورود خود را فراموش کرده اید میتوانید از بخش فراموشی گذرواژه استفاده نمایید.

 

2- چرا با وجود درخواست من برای تغییر رمز حساب کاربری، لینک آن برای من ایمیل نشده است ؟

پاسخ:  لطفاً بخش اسپم ایمیل خود را برای لینک ارسال شده بررسی کنید. توجه داشته باشید که لینک تغییر رمز برای شما ارسال می ‏‌شود نه خود رمز. هم چنین در صورتی که پیش از این شماره همراه خود را تایید کرده اید، می توانید از شماره خود برای بازیابی حساب کاربریتان استفاده کنید و یا با استفاده از کد تایید وارد حساب کاربری خود شوید.

 

3- در هنگام ثبت نام از من رمز عبوری درخواست نشده ، پسورد من چیست ؟

پاسخ: به دلایل امنیتی هنگام ثبت نام، رمز عبوری از شما درخواست نخواهد شد و گذرواژه شما توسط سیستم تعیین می گردد؛ این گذرواژه به همراه سایر مشخصات حساب کاربری پس از تایید عضویت به ایمیل وارد شده ارسال خواهد شد.

در صورتی که پسورد خود را دریافت نکردید میتوانید از بخش “فراموشی گذرواژه” استفاده نمایید.

ثبت و پیگیری سفارش

1- به دلایلی نسبت به خرید اینترنتی مردد هستم ، از کجا مطمعن باشم که پس از خرید کالا به دست من می رسد ؟

پاسخ: علاوه بر اعتبار چندین ساله مجموعه ما، مجوز از بنیاد ملی و هم چنین نماد اعتماد الکترونیکی؛ شما عزیزان در هنگام خرید و ثبت سفارش وارد محیط پرداخت امن شاپرک می شوید و پرداخت شما توسط زرین پال تضمین شده است. برای مشاهده نماد اعتماد و دیگر مجوز های بازی پلاس، اینجا کلیک کنید.

بنابراین با خیال آسوده سفارش خود را ثبت و از خدمات ما استفاده نمایید.

 

2- در چه ساعاتی میتوانم سفارش خود را ثبت کنم ؟

پاسخ: شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید.

 

3- آیا امکان سفارش برای شخص دیگر و یا کادو کردن سفارش وجود دارد ؟

پاسخ: بله ، از بخش ”توضیحات سفارش” میتوانید توضیحات لازم جهت ارسال و یا بسته بندی را برای ما ارسال کنید.

 

4- از وضعیت سفارشی که ثبت کرده‏‌ام، چگونه می‌‏توانم مطلع شوم ؟

پاسخ: بازی پلاس با ارسال پیامک‏، مرحله به مرحله وضعیت سفارش را به شما اعلام می‏‌کند. همچنین برای اطلاع از وضعیت سفارش، می‏‌توانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه “سفارشات من” از وضعیت آن مطلع شوید.

توجه داشته باشید که 90001243 ، 3000505 و 10009101001400 تنها خطوطی است که بازی پلاس از طریق آن برای کاربران و مشتریان خود پیامک ارسال می‌کند.

 

5- برای سفارش محصولاتی که موجود نیستند، چه میتوانم بکنم ؟

پاسخ: جهت اطلاع از موجود شدن محصولاتی که داخل سایت هستند و موجودی ان ها اتمام یافته، میتوانید با کلیک روی گزینه “مرا مطلع کن” و وارد کردن ایمیل خود میتوانید از موجود شدن محصول مطلع شوید. در صورتی که محصول مورد نظرتان در وبسایت موجود نبود، لطفا با پشتیبانی مشتریان تماس بگیرید.

 

6 – آیا میتوانم سفارش خودم را لغو و یا تغییر دهم ؟

پاسخ: تا پیش از ثبت نهایی سفارش و قرار گرفتن در حالت “تکمیل شده” ، در هر لحظه میتوانید با شماره های ثبت شده در بخش “تماس با ما” تماس گرفته و وضعیت سفارش خود را تغییر دهید؛ در غیر این صورت پس از ارسال مرسوله امکان لغو سفارش مقدور نمی باشد.

کالاهای موجود در سایت

1- برای انتخاب و خرید کالا در سایت نیاز به مشاوره دارم، راهی وجود دارد که در تصمیم‏ گیری به من کمک کنید ؟

پاسخ: بله ، شما میتوانید در ساعات کاری، از بخش” تماس با ما ” جهت دریافت مشاوره و راهنمایی پیش و پس از خرید استفاده کنید.

 

2- آیا ممکن است کالایی که سفارش میدهم موجود نباشد ؟ در صورت موجود نبودن محصول چه میتوان کرد ؟

پاسخ: به دلیل حجم بالای سفارشات، با وجود شارژ سریع محصولات در انبار، احتمال بسیار کمی وجود دارد که سفارش شما در انبار موجود نباشد و موجودی محصول مورد نظرتان به پایان رسیده باشد. با این حال در صورت وقوع این مورد، همکاران ما بلافاصله با شما تماس خواهند گرفت و موضوع را با شما در میان می گذارند. در صورت تمایل با مدت کمی انتظار و شارژ مجدد موجودی محصول در انبار، میتوانید محصول خود را دریافت نمایید و یا اینکه نسبت به عودت وجه پرداختی اقدام خواهد شد.

 

3- چگونه از اصل بودن محصولات موجود در سایت مطمعن شوم ؟

پاسخ: تمامی محصولات سایت با ضمانت “اصالت و سلامت فیزیکی” ارائه میشوند و دارای وکیوم یا همان پلمپ کارخانه ای میباشند. در صورتی وجود هر گونه مشکل قبل از باز کردن کالا و استفاده از محصول، با ما تماس بگیرید.

 

4- آیا میتوانم محصول خود را به صورت اقساطی و یا پرداخت درب منزل دریافت نمایم ؟

پاسخ: خیر، متاسفانه در حال حاضر امکان خرید اقساطی از بازی پلاس وجود ندارد.

به منظور پرداخت هزینه سفارش درب منزل، در صورتی که ساکن دو شهر “مشهد” و یا “قشم” هستید، جهت ثبت سفارش به صورت “پرداخت در محل” می توانید درخواست خود را از طریق پشتیبانی سایت اعلام نمایید.

 

5- ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد ؟

پاسخ: گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.

 

6- آیا قیمت محصولات در سایت به روز هستند ؟

پاسخ: بله، ما به طور منظم و روزانه قیمت‏ محصولات عرضه شده در وب‏ سایت خود را کنترل و به روز رسانی می‏‌کنیم.

ارسال و تحویل سفارشات

1- هزینه ارسال سفارش به شهر من چقدر می شود ؟

پاسخ: هزینه ارسال سفارشات به صورت خودکار و با توجه به وزن محصول و منطقه شما در هنگام سفارش تعیین میشود و شما نیاز به پرداخت مبلغ اضافه ای برای ارسال ندارید.

 

2- آیا میتوانم از قابلیت ارسال رایگان استفاده نمایم ؟

پاسخ: بله، کلیه سفارشات بالای 2 میلیون تومان و زیر 1 کیلوگرم به صورت رایگان ارسال خواهند شد.

هم چنین میتوانید با عضویت در ” صفحه اینستاگرامی بازی پلاس ” از کد های ارسال رایگان قرار داده شده، استفاده نمایید.

 

3- چه مدت طول می کشد تا محصول به دست من برسد ؟

پاسخ: زمان لازم جهت ارسال محصولات با توجه به موقعیت مکانی شما حداقل بین 2 الی 4 روز کاری متغیر می باشد. در صورتی که سفارش خود را پس از این بازه زمانی دریافت نکردید، با ما تماس بگیرید.

 

4- آیا میتوانم محصول خود را سریعتر دریافت نمایم ؟

پاسخ: بله، شما میتوانید پیش از سفارش با بخش پشتیبانی تماس حاصل فرمایید و درخواست خود را مطرح کنید و در صورت امکان سفارش خود را تکمیل نمایید و در کمترین زمان ممکن تحویل بگیرید.

 

5- آیا می‏‌توانم کالای سفارش خود را به صورت حضوری دریافت نمایم ؟

پاسخ: از آنجایی که بازی پلاس یک فروشگاه اینترنتی است و یکی از اهداف آن کاهش دادن سفرهای درون شهری غیر ضروری‏ است، تحویل حضوری سفارش امکان‌پذیر نیست. همه سفارش‌‏ها پس از طی مراحل پردازش، به طور روزانه تحویل واحد پستی مستقر در محل پردازش سفارش‌ها می‏‌شوند.

 

6- آیا می‏‌توانم سفارشی را که با پست ارسال شده، رهگیری کنم؟

پاسخ: بله، شما میتوانید با ورود به بخش رهگیری مرسولات پستی سایت اداره کل پست ایران و وارد کردن کد رهگیری مرسوله خود که در هنگام ارسال سفارش برای شما پیامک شده، سفارش خود را پیگیری نمایید.

شرایط گارانتی محصولات

1- آیا محصولات ارائه شده در سایت دارای گارانتی میباشند ؟

پاسخ: بله، تمامی محصولات موجود در وبسایت دارای ضمانت اصالت و سلامت فیزیکی میباشند و در صورت وجود هر گونه مشکل تعویض خواهند شد.

لازم به ذکر است ضمانت محصولات موجود در دسته بندی “عناوین بازی آکبند و پلمپ” تنها زمانی معتبر است که پلمپ کالا باز نشده باشد.

 

2- کنسول های موجود در سایت دارای چه نوع گارانتی ای میباشند ؟

پاسخ: تمامی کنسول های موجود در وبسایت علاوه بر دارا بودن ضمانت اصالت و سلامت فیزکی، دارای 48 ساعت مهلت تست و 12 ماه خدمات پس از فروش  می باشند. گارانتی این محصولات مشمول ضربات فیزیکی، سوختگی و یا بازشدگی نمیباشد.

021-9101-6578 BaziPlus PlusTV info [at] BaziPlus [dot] Com